Modos y plazos de despacho
Generalidades
El plazo de recepción de su pedido es la suma de dos elementos:
- el plazo de envío (o de despacho) que es el tiempo transcurrido entre dos momentos:
- su pedido es aceptado y el pago recibido
- su encomienda es entregada al primer transportista.
Garantizamos este plazo que está bajo nuestro control. Todas nuestras encomiendas salen de Francia metropolitana.
- el plazo de reparto que es el tiempo de transporte entre nuestro almacén y su punto de reparto. Este plazo, que depende del transportista y que se encuentra sujeto a los riesgos de los medios de transporte, varía de acuerdo al país de destino; se da como indicación y no puede ser garantizado.
Usted elige el modo de reparto en su canasto de compra en el momento de finalizar su pedido combinando como más le conviene el costo y el plazo.
Una vez preparada su encomienda para ser entregada al primer transportista, Ud. recibirá un e-mail indicando el número de seguimiento en la página web del transportista, lo que le permitirá conocer en cualquier momento el estado de su reparto (véase más abajo).
En caso necesario, si su paquete no llega en un tiempo razonable, Ud. podrá contactarse con nuestro servicio al cliente para exponer su caso y haremos todo lo posible para satisfacerlo.
Los días hábiles son del lunes al viernes exceptuando los feriados franceses.
Rubrique d’aide
Modalidades de envío
Despacho estándar
El plazo de despacho estándar es de cuatro días hábiles salvo caso de fuerza mayor o de excepción notificada en nuestra página web (cierre de nuestro servicio logístico, perturbación temporal).
Modalidades de reparto
Colissimo experto:
Reparto a domicilio contra firma.
- para los envíos en Francia metropolitana (incluyendo Córcega), Mónaco, en 2 días hábiles tras el día de entrega al transportista.
- para los envíos con destino al extranjero, se debe considerar un plazo de reparto de 2 a 15 días hábiles. El seguimiento es disponible hasta la salida del territorio francés (lugar de despacho) para todos los destinos. Para algunos destinos, el seguimiento es disponible hasta el reparto final. Informaciones disponibles en la página web (Colissimo) o en las oficinas de correo.
Seguimiento de las encomiendas
Todas nuestras encomiendas se despachan desde Francia. Ud. puede seguir el progreso de su encomienda directamente en línea mediante en número de seguimiento de su paquete que le proporcionamos en el momento del envío.
Para Colissimo:
- En français : Suivi Colissimo_FR
- En español : Seguimiento Colissimo_ES
- In English : Tracking Colissimo_EN
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Modos y plazos de despacho - Edición del 29 de septiembre 2021.