Condiciones Generales de Venta
Introducción
Las presentes Condiciones Generales de Venta (« CGV ») rigen los pedidos realizados en www.loscepillosdedientes.es a través de SANTÉ PARODONTE LTD. Son accesibles antes del pedido y su aceptación es necesaria para validarlo.
1. Identidad del vendedor y ámbito de aplicación
Corner Hatzopoulou 1 & Griva Digheni 28
1060 Nicosia, Chipre
Immatriculation : HE342466
TVA intracommunautaire : CY10342466P
Atención al cliente: +34 950 958 169
Correo electrónico: info@loscepillosdedientes.es
Estas CGV se aplican principalmente a consumidores. Cuando el cliente compra con fines profesionales, no se aplican las disposiciones reservadas por ley a consumidores, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a los profesionales.
La versión aplicable es la aceptada en el momento del pedido. Las condiciones particulares expresamente acordadas prevalecen en caso de contradicción.
2. Productos, información y disponibilidad
Las características esenciales, el precio, la disponibilidad y las condiciones particulares figuran en cada ficha. Las fotografías se preparan con cuidado; una diferencia puramente menor que no afecte a las características esenciales ni al uso anunciado no constituye una falta de conformidad.
Las ofertas están sujetas a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, informaremos al cliente y ofreceremos, según proceda, un nuevo plazo, un producto sustitutivo aceptado por el cliente o el reembolso de las cantidades correspondientes.
La información sobre salud e higiene es informativa y no sustituye el diagnóstico ni el asesoramiento individual de un profesional sanitario.
3. Precios, IVA y gastos de envío
Se aplican los precios mostrados al realizar el pedido. El carrito y la página de confirmación indican la base imponible, el IVA aplicable, los gastos de envío y el total.
El IVA depende, entre otros factores, del lugar de entrega y de la condición del cliente. En entregas fuera de la Unión Europea pueden devengarse derechos, impuestos o formalidades de importación a cargo del destinatario, salvo indicación contraria en el pedido.
Las condiciones de envío gratuito son las publicadas en la fecha del pedido. En caso de desistimiento, un envío inicialmente gratuito no se cobra retroactivamente.
4. Pedido y celebración del contrato
El cliente selecciona los productos, revisa el carrito, introduce la información solicitada, elige la entrega y el pago y confirma el pedido después de poder corregir errores. El contrato se celebra cuando el pedido es aceptado y confirmado por vía electrónica.
Podemos rechazar o cancelar un pedido por causa legítima, como falta de existencias, error manifiesto de precio, sospecha seria de fraude, incidencia de pago, restricción normativa o imposibilidad de entregar en la dirección indicada. Las cantidades cobradas por un pedido cancelado son reembolsadas.
El cliente debe facilitar datos exactos y mantenerlos actualizados.
5. Pago
Los medios disponibles se indican durante el pedido y pueden incluir tarjeta, transferencia bancaria o proveedores de pago. El momento del cargo depende del método elegido.
Los controles antifraude serán proporcionados. Podremos solicitar únicamente los documentos necesarios para asegurar la operación, de acuerdo con la política de privacidad.
Todo reembolso debido se realizará con el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso para otro medio y sin costes adicionales. El pago inicial por transferencia no permite imponer un vale de compra.
6. Entrega, plazos y transmisión del riesgo
Las zonas, modalidades, costes y plazos estimados se muestran en el sitio y durante el pedido. Entregaremos en la fecha o plazo acordado y, en su defecto, dentro del plazo legal.
En caso de retraso, el consumidor dispone de los remedios previstos por la normativa, incluida la posibilidad de exigir la entrega en un plazo adicional razonable y, cuando proceda, resolver el contrato.
El riesgo se transmite al consumidor cuando él o un tercero designado, distinto del transportista, adquiere la posesión material. Si el consumidor encarga por su cuenta un transportista no ofrecido por el vendedor, se aplican las normas legales particulares.
Se recomienda comunicar rápidamente daños o faltas y conservar el embalaje. La ausencia de reservas al transportista no elimina las garantías legales.
La fuerza mayor puede suspender el cumplimiento mientras dure; informaremos al cliente cuando afecte sustancialmente al pedido.
7. Reserva de dominio
La propiedad permanece en el vendedor hasta el pago íntegro, sin modificar las reglas de transmisión del riesgo aplicables a consumidores.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones por cambio de opinión
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin justificar su decisión. Los detalles, el formulario, la dirección común de devolución y las excepciones figuran en Devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos, que forma parte de estas CGV.
También puede utilizar la función en línea: Desistir del contrato aquí. Una autorización previa no es requisito para ejercer el derecho, aunque contactar antes facilita la logística.
Si el desistimiento afecta a todo el pedido, se reembolsan los gastos de entrega estándar efectivamente pagados; no se reembolsa el suplemento de una modalidad más cara. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente cuando se trata de un simple cambio de opinión y se le ha informado de ello.
9. Productos de higiene y excepciones al desistimiento
El desistimiento queda excluido para bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Puede afectar a cepillos y cabezales, cánulas, boquillas de irrigadores, limpiadores linguales y accesorios destinados a entrar en la boca, cuando exista un precinto higiénico identificable. Abrir la caja de transporte o la caja exterior no es suficiente por sí solo.
La excepción nunca reduce los derechos por producto defectuoso, no conforme, incompleto o dañado.
10. Garantía legal de conformidad
El vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega de los bienes, sin perjuicio de las reglas especiales aplicables.
El consumidor puede exigir la reparación o sustitución en los términos legales y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución. La puesta en conformidad será gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Se recomienda contactar con atención al cliente antes de enviar el producto para organizar la recogida o devolución. Esta coordinación logística no limita los derechos legales.
11. Garantías comerciales y promociones de fabricantes
Una garantía comercial se detalla en la ficha o en un documento separado. Se añade a la garantía legal y no la sustituye. Las promociones o garantías de fabricantes pueden someterse a sus propias condiciones, sin reducir las obligaciones legales del vendedor.
12. Servicio posventa
Para un producto defectuoso, no conforme, incompleto, dañado o enviado por error, escriba a info@loscepillosdedientes.es con el número de pedido y, si es posible, fotografías. Facilitaremos las instrucciones y asumiremos los gastos necesarios cuando legalmente nos correspondan.
Pueden proponerse reparaciones fuera de garantía mediante presupuesto.
13. Responsabilidad y uso
El vendedor responde conforme a las normas imperativas. No responde de daños causados por un uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, mantenimiento manifiestamente inadecuado o incompatibilidades claramente señaladas antes de la compra.
Nada en estas CGV excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
14. Datos personales
Los datos necesarios para pedido, pago, entrega, atención y obligaciones legales se tratan conforme a la política de privacidad, que informa sobre finalidades, conservación y derechos.
15. Propiedad intelectual
Las marcas, textos, imágenes, bases de datos, programas y demás elementos del sitio están protegidos. Queda prohibida su explotación no autorizada, salvo excepciones legales.
16. Reclamaciones y litigios
Cualquier reclamación relativa a un pedido, una entrega, un pago o un producto deberá dirigirse primero al servicio de atención al cliente en info@loscepillosdedientes.es, indicando el número de pedido y los elementos útiles para examinar la solicitud. Procuraremos responder en un plazo razonable.
Estas CGV se someten al derecho aplicable al vendedor, sin privar al consumidor de la protección imperativa prevista por la ley de su residencia habitual, incluida la normativa española cuando corresponda. El consumidor puede acudir a los tribunales competentes conforme a las normas nacionales y europeas.
17. Disposiciones finales
La invalidez de una cláusula no afecta a las demás. Las modificaciones solo rigen para el futuro; cada pedido se rige por la versión aceptada al contratar.
Edición: 2 de agosto de 2026.
