El plazo de recepción de su pedido es la suma de dos elementos: 

• el plazo de envío (o de despacho) que es el tiempo transcurrido entre dos momentos:
  - su pedido es aceptado y el pago recibido
  - su encomienda es entregada al primer transportista.
  Garantizamos este plazo que está bajo nuestro control. Todas nuestras encomiendas salen de Francia metropolitana.

• el plazo de reparto que es el tiempo de transporte entre nuestro almacén y su punto de reparto. Este plazo, que depende del transportista y que se encuentra sujeto a los riesgos de los medios de transporte, varía de acuerdo al país de destino; se da como indicación y no puede ser garantizado.

Usted elige el modo de reparto en su canasto de compra en el momento de finalizar su pedido combinando como más le conviene el costo y el plazo.

Una vez preparada su encomienda para ser entregada al primer transportista, Ud. recibirá un e-mail indicando el número de seguimiento en la página web del transportista, lo que le permitirá conocer en cualquier momento el estado de su reparto (véase más abajo).

En caso necesario, si su paquete no llega en un tiempo razonable, Ud. podrá contactarse con nuestro servicio al cliente para exponer su caso y haremos todo lo posible para satisfacerlo.

Los días hábiles son del lunes al viernes exceptuando los feriados franceses.